游客与住客问答
先处理服务设施、交通、参观须知等有审定资料的问题。开放时间和活动安排须标注适用日期；临时调整、余票与房态不能仅靠静态资料判断。
APPLICATIONS / 应用场景
从高频任务开始。
从酒店、景区与展馆的高频咨询开始，先整理一份可核对的资料，再评估网页问答、导览内容或机器人接待。当前以需求咨询与定制服务介绍为主；以下为方案讨论与验收示例，不代表已经上线的系统或交付案例。
导览与讲解内容
按参观路线、讲解时长和受众整理内容。历史故事与展品介绍以场馆审定资料为依据；没有可靠出处时说明资料不足，交由内容负责人补充。
机器人接待联动
网页问答与机器人接待分别评估。先核对型号、厂商接口权限、语音能力、现场网络与动线；知识库接入不等于机器人能自主带路、预约或执行动作。
SCOPE / 交付内容
让交付，有据可验。
以下为方案评估时的主要内容。
具体清单由项目需求与验收约定确定。
资料清单与更新责任
整理场馆介绍、设施位置、交通说明、开放安排、问答和人工联系方式。每项记录来源、版本、适用日期与更新责任人，确认公开范围与使用授权。
功能范围与接口清单
约定网页或终端入口、回答依据、资料不足时的处理方式与人工接管路径。实时票务、房态或预约单独列明接口、授权、费用与故障处理，未接入的功能明确排除。
测试问题与交接文档
以约定问题核对答案、出处、版本与服务边界：正常咨询能否答清，过期资料能否替换，未知问题能否交人工，接口异常是否停止给出实时结论；交接更新与复测说明。
DELIVERY / 实施路径
先验证，再落地。
项目范围、周期与费用，按实际需求确认。
- 01
定义任务
确定使用人群、现有流程、需要解决的问题和不应执行的操作。
- 02
整理知识
核对资料授权、版本和更新责任，明确部署环境与系统接口。
- 03
小范围验证
选取真实问题测试答案、引用、边界与人工接管，再确认实施范围。
- 04
交付与维护
按约定验收应用、培训与文档，明确后续内容更新和维护方式。
QUESTIONS / 项目问答
先把问题，讲清楚。
按具体任务确定功能、数据和交付边界。
酒店或景区准备文旅 AI 问答，需要提供什么资料？
建议先提供经审定的场馆介绍、服务设施、交通路线、参观须知、开放安排、高频问题和人工联系方式，并注明来源、适用日期与更新负责人。报价单、住客信息和未公开经营资料不应直接放入公开问答库。可以先选一个高频任务评估，再确定是否扩展。
静态知识库能回答今天的票价、余票或房态吗？
不能把静态资料当作实时系统。只有获得授权、接入对应接口并核对返回时间与状态后，才可在约定范围内提供实时查询；接口异常或资料过期时，应提示无法确认并引导官方查询或人工处理。更新负责人需在活动变更、资料到期或规则调整后更新内容并复测。
文旅知识问答怎样验收，如何检查是否编造内容？
可使用模拟题讨论验收方式，例如“周一是否开放”：答案应依据对应日期有效的开放安排，并给出可核对出处。再替换新版资料，检查是否仍引用旧安排；询问资料中没有的历史故事或当天余票时，应说明无法确认，不能编造。另测人工联系路径与接口失败情况，逐项记录结果。题目、通过标准和问题修复范围应在项目中约定；该例仅为方法说明，不是昌岚交付案例。
NEXT / 把想法带到现场
你的下一个项目，
可以有更多可能。
告诉我们场景、地点与时间。
从一次沟通，开始一份可执行的方案。